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Customer Relationship Management

ams.crm - Integriertes Kundenbeziehungsmanagement

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Produktbeschreibung

In der Projektfertigung folgt das Management der Kundenbeziehungen eigenen Gesetzen: Einzel- und Auftragsfertiger haben einen vergleichsweise überschaubaren Kundenstamm, mit dem sie jedoch fortgesetzt in einem intensiven Informationsaustausch sind. Relevante CRM-Informationen entstehen dabei nicht nur im Marketing und Vertrieb, sondern auch in den Bereichen Projektierung, Produktentwicklung, Beschaffung, Produktion und Montage sowie im Service Management. Bereichs- und projektübergreifend führt ams.crm alle relevanten Kundeninformationen zusammen und stellt sie den unterschiedlichen Mitarbeitern prozessorientiert zur Verfügung. Hieraus ergibt sich ein doppelter Nutzen. Erstens zeigt ams.crm sämtliche Gelegenheiten zu Folgeaufträgen, Service-Angeboten und Querverkäufen (Cross-Selling) auf. Zweitens verbessern Einzelfertiger ihre Kundenbindung, da sie die Betreiber ihrer Produkte während des gesamten Lebenszyklus der Maschinen und Anlagen ausreichend informieren können.
ams.crm ist integrierter Bestandteil des Auftragsmanagementsystems ams.erp. An nahezu jeder Stelle eines Auftrags ist es daher möglich, spezifische Berichte anzulegen und mit ausgewählten Prozessschritten zu verbinden. Beispielsweise geben die Berichte darüber Auskunft, welcher Mitarbeiter welchen Projektstand mit einem Kunden besprochen hat. Über Berichtstypen lassen sich Kontakte aufgabenspezifisch erfassen. Hierzu stehen beliebig viele Kategorien bereit: Von einfachen Gesprächsnotizen reicht das Spektrum über Protokolle, Checklisten und Serviceanfragen bis zur Erteilung von Aufträgen. Zusätzlich zur Informationsrecherche bietet ams.crm Möglichkeiten, um weiterführende Prozesse anzustoßen. Diese können zum Beispiel die Disposition, die Lieferantenauswahl und die Bestellungen betreffen. Unmittelbar aus dem Berichtswesen heraus können Anwender Vorgänge initiieren, so zum Beispiel Aufgaben, Termine oder Änderungswünsche. Zudem werden im integrierten CRM auch die Interessenten verwaltet.

Halle 7, Stand E26

VDMA Gemeinschaftsstand - Software

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