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ams.erp Servicemanagement

Kundenspezifisches Servicemanagement

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Produktbeschreibung

Immer mehr Einzel-, Auftrags- und Variantenfertiger entwickeln das Servicemanagement zu einem zentralen Bestandteil ihres Portfolios. Proaktiv verkaufen sie Dienstleistungs und Ersatzteilpakete, die den Produktivbetrieb ihrer Investitionsgüter sicherstellen. Im Markt grenzen sie sich über das Expertenwissen ab, das sie während Entwicklung, Produktion und Montage gewonnen haben. Zahlreiche Serviceaufträge gehen mit dem Umbau, der Erweiterung oder dem Rückbau der ausgelieferten Anlagen einher. Daher ergeben sich unmittelbar aus den Servicemaßnahmen heraus Folgeaufträge für Konstruktion, Einkauf und Fertigung. Um diese Aufgaben sicher zu planen und zu steuern, nutzt ams.servicemanagement die dazu erforderlichen Funktionen aus dem ERP-Basispaket. Somit greifen sämtliche Fertigungs- und Serviceprozesse
innerhalb von ams.erp nahtlos ineinander.
Die informationstechnische Brücke zwischen Anlagenbau und Servicegeschäft bilden die Technische Auftragsdokumentation, die Anlagenverwaltung und die Ersatzteilpakete. Auf dieser Wissensbasis setzt das operative Servicegeschäft auf, für das sich in den Wartungsverträgen verbindliche Service-Levels vereinbaren lassen. Maximale Flexibilität und Transparenz in der Ticket-Abwicklung bietet das integrierte Serviceportal.

Anwendernutzen von ams.servicemanagement:

Mit ams.servicemanagement lassen sich Servicevorgänge präzise planen, flexibel steuern, transparent dokumentieren und vertragsgemäß abrechnen. Da die Lösung alle erforderlichen Teilaufgaben wie Auftragsdokumentation, Personaleinsatzplanung oder Ersatzteilwesen miteinander verzahnt, lassen sich sämtliche Instandhaltungs-, Wartungs- und Reparaturtermine bedarfsgerecht vorbereiten und durchführen. Der sich aus der Integration ergebende Informationsvorsprung erlaubt Kalkulationen,
mit denen sich Dienstleister über attraktive Preise, kurze Reaktionszeiten und weitreichende Service-Levels von ihren Wettbewerbern abheben.

Halle 7, Stand E26

VDMA Gemeinschaftsstand - Software

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