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HANNOVER MESSE 2020, 20. - 24. April
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CustomerServiceGenie

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Produktbeschreibung

CustomerServiceGenie besteht aus den Teilen Kunden-App, Techniker-App und Cloud-Backend. Mit dem CustomerServiceGenie bieten Sie Ihren Kunden eine Smartphone-App an, mit welcher der Kunde Störungen in Text und Bild dokumentieren kann. Auf Basis der Störungs-Meldung ermittelt unser KI-System u.A. aus den Handbüchern, Maschinen-Monitoring und gelösten Störungen anderer Kunden Vorschläge, wie Ihr Kunde die Störung ggf. direkt selbst lösen kann. Über die App für Ihre Techniker können Sie Ihrem Kunden auch eine Remote-Support-Zuschaltung anbieten. Der Techniker hat in seiner App Zugriff auf alle relevanten Informationen und kann so mit allen nötigen Werkzeugen und Ersatzteilen zum Kunden fahren. Das Service-Scheduling im Backend optimiert den Einsatz der Techniker nach Ihren Vorgaben, z.B. optimale Routen/minimale Reisekosten. Über die angebundenen Machine-Monitoring-Streams sowie den vom CustomerServiceGenie gesammelten Daten sind predictive maintenance-Ansätze möglich, die auch Maschinen umfassen, die nicht mit modernen Maschinen-Überwachungs-Systemen ausgestattet sind.

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