Wie heißt Ihr Produkt?

TÜV NORD live-expert

Welches Problem löst Ihr Produkt?

Im Schaden- oder Servicefall und vor jeder Wartung: das Video-Livestream-Tool TÜV NORD live-expert bringt Expertenwissen dorthin, wo es gebraucht wird. Mit der Software können Kunden ihre Spezialisten per Video-Livestream zu jedem Ort der Welt zuschalten, um z.B. Schadensfälle zu untersuchen oder erforderliche Maßnahmen einzuschätzen. Am Schadensort wird lediglich eine Person mit einem mobilen Endgerät benötigt. Diese fungiert dabei wie ein „verlängertes Auge“ des Experten, der hochauflösende Echtzeitbilder auslöst. Die Daten werden verschlüsselt übertragen und in einem TÜV NORD-Rechenzentrum gespeichert. So können beispielsweise Instandhalter, Versicherungen oder Produktionsunternehmen ihre Fachleute effizienter und kostengünstiger einsetzen.

Was ist der Hauptvorteil Ihres Produkts für Kunden?

Die Lösung versetzt Experten in die Lage, einen Überblick über die Situation an jedem Ort der Welt zu erhalten und sofort eine professionelle Einschätzung über erforderliche Maßnahmen abgeben zu können. Unternehmen, die Instandhaltungsarbeiten anbieten, After-Sales-Serviceleistungen erbringen, Schadensfälle als Versicherer bearbeiten oder in einzelnen Anwendungsfällen unwirtschaftliche Anfahrzeiten haben, können TÜV NORD live-expert einsetzen, um Prozesse effizienter zu gestalten und einen möglichen vor-Ort Einsatz der Fachleute bestmöglich vorzubereiten. Ohne aufwendige Personal-Einsatzplanung und hohe Reisekosten gehen die Spezialisten einfach online.

Warum würden Sie Ihr Produkt als „intelligent“ bezeichnen?

TÜV NORD live-expert ermöglicht Unternehmen ihre Spezialisten effizienter einzusetzen, indem ein Teil Ihrer Tätigkeiten virtuell stattfindet. Dabei sind lediglich vorhandene Browser und mobile Endgeräte notwendig. Ein Experte kann, statt in mehreren Tagen oder Wochen, am gleichen Tag an unterschiedlichsten Orten Objekte „in Augenschein“ nehmen und notwendige Maßnahmen ableiten.

Was ist noch wichtig?

Das Tool ist durch die intuitive Bedienbarkeit sofort einsatzfähig. Durch die Auslösung der Bilder durch den Experten erhält dieser genau die für ihn notwendige Darstellung, die konform mit aktuellen Datenschutzbestimmungen gespeichert wird. Die Sicherheit wird u.a. durch einzeln angelegte Sessions durch den Experten mit individuellen Zugangsdaten erhöht.