Mit TDMxKIM präsentiert die T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH eine innovative KI-Lösung für den Kundenservice: einen generativen Voicebot, der menschliche Sprache versteht, in Echtzeit reagiert und dabei nahtlos in bestehende Serviceprozesse integriert werden kann.
TDMxKIM basiert auf modernster Generative AI-Technologie und kombiniert über 40 Jahre Callcenter-Erfahrung mit den Möglichkeiten künstlicher Intelligenz. Der Voicebot übernimmt repetitive Anfragen – wie Terminvereinbarungen, Rückfragen zu Lieferstatus, FAQs oder Stammdatenänderungen – rund um die Uhr, in konstant hoher Qualität.
Der Clou: Mit dem neuen Showcase-Builder kann TDM innerhalb kürzester Zeit einen individuell angepassten Voicebot bereitstellen – branchenspezifisch, realitätsnah und sofort einsatzbereit. So wird das Potenzial von KI nicht nur erklärt, sondern direkt erlebbar gemacht.
Ergänzt wird TDMxKIM durch KimAssist, unseren KI-basierten Telefontrainer. KimAssist simuliert realistische Telefongespräche und unterstützt so gezielt die Aus- und Weiterbildung von Service-Mitarbeitenden. In einer sicheren Trainingsumgebung können Gesprächstechniken, Einwandbehandlung und der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen praxisnah trainiert werden – individuell, flexibel und datenbasiert.
TDMxKIM steht für ein hybrides Servicekonzept: Automatisierung dort, wo sie sinnvoll ist – und menschliche Kompetenz, wo sie gebraucht wird. Für Unternehmen bedeutet das: mehr Effizienz, höhere Kundenzufriedenheit und zukunftsfähige Serviceprozesse.
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